電話が苦手なあなたへ。ライフ整骨院への電話のかけ方教えます！
こんにちは、ライフ整骨院の院長高木です。
「初めてだと電話ってしづらい」と思ったことはありませんか？
- 冷たくされたらどうしよう
- 電話で自分のことを説明するのは苦手
- 保険使えるかきいていいのかな
- 相談だけで電話してもいいのかな
- 腰痛になったときの対処法だけとか聞いていいのかな
相手の顔も見えないし、色々な不安があると思います。
ぼくも初めて行くお店に電話って、緊張します。
この記事では電話をお悩みのあなたへ、ライフ整骨院へのスムーズな電話の仕方をお伝えします。
また、電話に関してよくある質問やその解答も掲載します。
ぜひ、お電話ください！
電話の流れ
わかりやすくお伝えするために、会話形式でお伝えしていきます。
その前に最初に電話の流れの概要をお伝えします。
電話が苦手な方や不安な方は、コチラをみながら電話するとスムーズです。
- まず最初に、初めての来院だとお伝えください。
- それからスタッフが質問をしますので、お答えください
- お名前(フルネーム)
- 電話番号
- 症状
- 当院を知ったきっかけ
- いつお越しになれるか
- 場所はわかるか
- 何かわからないこと、不安なこと
これらの質問の答えをメモなどにご用意いただければ、スムーズに電話が終わります！
それでは、具体例を会話形式で説明していきます。
登場人物
スタッフ役：高木
スタッフ役の高木です！
患者役：みのり
患者役のみのりです！
この２人で電話の流れをお伝えしていきます。
最初にスタッフが元気よくあいさつします。
スタッフ役：高木
はい、ライフ整骨院です！
もしくは、
スタッフ役：高木
おはようございます、ライフ整骨院です！
こんな具合で元気よくあいさつをします。
元気が良くなかったら、遠慮なくご指摘ください！
元気なあいさつのあとは、あなたにお話いただきます。
初めてということをお伝えください
患者役：みのり
初めてで、診ていただきたいのですが・・・
スタッフ役：高木
初めてですね。お電話ありがとうございます！
ここでのポイントは、初めてということを最初にお伝えいただくことです。
- 初めてなのか
- 久しぶりなのか
- いつも来院いただいている方が予約を変更したいのか
- ただの相談なのか
これらがわかるだけで、電話がとてもスムーズに行きます。
次はスタッフからいくつか質問をさせていただきます。
みなさんはそれにお答えいただくだけです！
ライフ整骨院のスタッフの質問に答えてください
お名前を教えてください
スタッフ役：高木
最初にお名前をフルネームでお伺いしてもよろしいでしょうか？
患者役：みのり
みたか花子です。
電話番号を教えてください
スタッフ役：高木
電話が切れてしまった場合のお電話番号お伺いしてもよろしいでしょうか？
患者役：みのり
0X0-1234-5678です。
症状を教えてください
スタッフ役：高木
今日はどうされましたか？
患者役：みのり
昨日駅の階段でずっこけて、足首をひねりました。
ここでは、簡単で構いませんので、下記のようなことをご回答ください。
- いつ痛めたのか
- どこで痛めたのか
- どうやって痛めたのか
- どの部分が痛いのか
詳しくは来院後にお伺いします。
当院を知ったきっかけをを教えてください
スタッフ役：高木
当院のことはどこで知りましたか？
患者役：みのり
主人のみたか花男の紹介です。
当院を知ったきっかけを教えてください。
- ○○からの紹介
- インターネットで見た
- エキテンをみた
- 近くに住んでいる
いつお越しになれるかを教えてください
スタッフ役：高木
いつお越しになれますか？
患者役：みのり
今日だと夕方の18時以降ならうかがえます。
患者様の状況やこちらの予約状況と照らし合わせて来院日と来院時間をお伝えします。
場所はわかるかを教えてください
スタッフ役：高木
当院の場所はわかりますか？
患者役：みのり
近くに住んでいるのでわかります。
分からない場合は、インターネットの地図をお伝えします。
インターネットが見れない環境や苦手な方は、まず三鷹院へお越しいただいたら電話をいただければ道を案内します。
入口が少しわかりづらかったりもするので、お電話いただければ、下まで迎えに行きます。
最後に、何かわからないことや不安なことがあれば教えてください
スタッフ役：高木
最後に、何かわからないことや不安なことがあれば教えてください
患者役：みのり
保険って使えますか？
最後にスタッフからわからないことなどをお伺いします。
わからないことがありましたら、遠慮なく聞いてください。
最後にスタッフからあいさつ
スタッフ役：高木
それでは、お気をつけてお越しください。お待ちしております。
【質問回答集】電話に関する不安や悩みにお答えします！
冷たくされたらどうしよう
院長 高木
当院では、元気よく電話に出るように心がけております！
ただ、もし不満に思ったことがありましたら、遠慮なくお申し付けください。
また、ぼくたちの人柄や性格を知っていただくために、ブログを書いてもいます。
ぜひ、このブログも読んでみてください！
保険使えるかきいていいのかな
院長 高木
もちろん、ささいなことでもご質問ください！
保険を使えるケガなのかそうでないのかは、電話口でわかる範囲でお答えさせていただきます。
ただし、最終的な判断は実際にお会いしてからとなってしまいますので、ご了承ください。
相談だけで電話してもいいのかな
院長 高木
保険の質問のように、ささいな質問や相談でも構いません。遠慮なくお電話ください。
例えば、こんな質問が過去にありました。
- 今、旅行先で足首捻ったんだけど、どうしたらいいですか？
- ギックリやっちゃったんだけど、どうしたらいいですか？
- １回の費用っていくらですか？
- どれくらい時間かかりますか？
柔道整復師みのり
ささいなことでも、ご相談ください
まとめ
初めてライフ整骨院に電話するときに、スムーズになる電話の流れを書きました！
もちろん、相談だけでもかまいません。
院長 高木
どうぞお気軽にお電話ください
柔道整復師みのり
お電話お待ちしてます
